Términos del servicio

Términos del Servicio — La Bodega de las Mascotas

Lea este documento detenidamente, dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online La Bodega de las Mascotas. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) serán de aplicación al uso que haga de la tienda virtual y a todas las compras que realice a través de ella.

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre usted y La Bodega de las Mascotas, empresa con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, en la Carrera 5 No. 18 - 86 Local 217, con NIT 52274834-0 (denominada en adelante “La Bodega de las Mascotas”, el “Operador” o “nosotros”).

Toda consulta, solicitud o correspondencia relativa a estas Condiciones o a compras en nuestra tienda deberá dirigirse a nuestros canales oficiales de atención y de contacto listados en nuestra página web.

1. Criterios para la realización de pedidos

Únicamente podrá comprar productos que:

  • Estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de La Bodega de las Mascotas.

  • Tengan como destino de entrega el territorio de Colombia.

  • Se encuentren en disponibilidad de inventario en bodega.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en la tienda online. La Bodega de las Mascotas adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que las descripciones, imágenes y precios de los productos sean correctos.

  • Nota sobre Alimentos y Productos de Mascotas: Para el caso de algunos alimentos o accesorios, la imagen ilustrativa puede variaciones de empaque o escala respecto al peso/tamaño seleccionado. El comprador debe guiarse siempre por la especificación y peso (kg/gr) detallados en el nombre y descripción del producto.

2. Realización de pedidos y confirmación

  1. Una vez seleccionados los productos, estos se incluirán en el carrito de compras.

  2. Al proceder con el pago, accederá al resumen donde podrá verificar sus datos de entrega e información de contacto.

  3. El pago se procesará de forma segura a través de la pasarela de pagos integrada (Bold), que permite transacciones con tarjeta de crédito, débito, PSE y billeteras digitales (Nequi, Daviplata, Bre-B, entre otros).

  4. Una vez autorizado el pago por la entidad financiera, La Bodega de las Mascotas recibirá la confirmación del pedido y procederá con la preparación y empaque del mismo.

  5. Nos reservamos el derecho de rechazar la tramitación de un pedido en los siguientes casos:

    • Cuando el producto solicitado se encuentre agotado o fuera de stock.

    • Cuando la entidad bancaria o pasarela de pagos no autorice la transacción.

    • Cuando no se cumplan los criterios de entrega o datos de envío incompletos.

3. Condiciones de Entrega y Envío

  • Modalidad de Flete: Todos los envíos nacionales y locales se manejan bajo la modalidad de Flete Pago Contra Entrega (Pago en Destino), a menos que se especifique lo contrario.

  • Cobro del Envío: El valor del transporte no está incluido en el precio cobrado en la página web. El costo del envío es liquidado y cobrado directamente por la empresa de transportes (Interrapidísimo, Envía, u otra transportadora aliada) al momento de entregar el pedido en su domicilio.

  • Tiempos de Despacho: Los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes serán despachados el mismo día o al día hábil siguiente. El tiempo estimado de entrega por parte de la empresa de mensajería es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

4. Condiciones de Pago y Seguridad

  • Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Codensa), PSE, así como transferencias mediante Nequi y Daviplata procesados a través de Bold.

  • Toda la transacción se realiza de forma cifrada a través de servidores seguros con protocolo SSL. La Bodega de las Mascotas no almacena ni recopila los datos de sus tarjetas bancarias.

5. Devoluciones, Cancelación del Pedido y Derecho de Retracto

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Condiciones para el Retracto: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, en su empaque original sellado, con etiquetas e instrucciones intactas.

  • Costos de Transporte: Los costos de transporte y fletes generados por la devolución bajo el derecho de retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor.

  • Excepciones al Retracto: No aplicará el derecho de retracto en productos de uso personal para mascotas que hayan sido abiertos o usados por razones de higiene, ni en alimentos o bienes perecederos cuyos empaques hayan sido abiertos o alterados.

Productos Dañados, Defectuosos o Envío Incorrecto

Si recibe un producto defectuoso de fábrica, vencido o un artículo diferente al solicitado:

  1. Póngase en contacto inmediato con nuestra línea de atención al cliente o WhatsApp aportando fotos/videos del producto y la guía de envío.

  2. La Bodega de las Mascotas asumirá los costos de transporte para la recolección y reenvío del producto correcto o la aplicación de la garantía correspondiente.

6. Devolución de Dinero y Reembolsos

  • En caso de proceder un reembolso o cancelación acordada, la devolución del dinero se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

  • El tiempo de trámite para la devolución del dinero no superará los treinta (30) días calendario desde la fecha en que se ejerció el derecho o se aceptó la devolución, conforme a las legislaciones colombianas.

7. Protección de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, los datos personales suministrados durante la compra (nombre, cédula, dirección, teléfono y correo) serán tratados con estricta confidencialidad y utilizados exclusivamente para la gestión de su pedido, facturación y coordinación de entrega con las empresas de mensajería.

8. Datos de Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, garantía o gestión de pedidos, puede comunicarse con nosotros a través de:

  • Dirección física: Carrera 5 No. 18 - 86, Local 217, Centro Comercial Vía Libre, Bogotá D.C., Colombia.

  • Atención directa: Botón flotante de WhatsApp en la tienda online.