Política de Devoluciones y Reembolsos — La Bodega de las Mascotas

En La Bodega de las Mascotas nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, a continuación te explicamos las condiciones y procedimientos aplicables bajo la normatividad colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como comprador tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibas el producto.

Condiciones indispensables para el retracto:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original sellado, marquillas y etiquetas intactas.

• Costos de transporte: Los costos de flete y envío generados para devolver el producto hacia nuestras instalaciones deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.

Excepciones al derecho de retracto:

Por razones de higiene, salubridad y seguridad para las mascotas, no aplica el derecho de retracto en:

• Alimentos, snacks, premios o suplementos cuyos empaques o sellos hayan sido abiertos o alterados.

• Productos de uso personal o aseo para mascotas que hayan sido abiertos o utilizados.

2. Cambios por Talla, Color o Preferencia

Si recibiste el producto en correcto estado pero deseas cambiarlo por otro tamaño, sabor o especificación:

1. Debes notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

2. El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original.

3. Todos los costos de envío y flete (tanto el de retorno a la tienda como el de despacho del nuevo producto) corren por cuenta del comprador.

3. Garantías, Productos Defectuosos o Envío Incorrecto

Si recibes un producto con defectos de fábrica, vencido o un artículo totalmente diferente al que compraste en la tienda online:

• Debes notificarnos inmediatamente (máximo 48 horas tras la entrega) adjuntando fotografías o videos de la evidencia y la guía de transporte.

• En estos casos específicos por error de despacho o falla de fábrica, La Bodega de las Mascotas asumirá el 100% de los costos de flete para recoger el producto e independientemente enviarte el correcto o tramitar la garantía.

4. Procedimiento de Reembolso de Dinero

En los casos en que aplique la devolución del dinero (por retracto validado o falta de inventario):

• Método de reembolso: El dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra (reversión de tarjeta, PSE o transferencia bancaria coordinada).

• Plazo de reembolso: La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir del momento en que ejerciste el derecho y recibimos el producto en bodega para su verificación.

5. ¿Cómo Iniciar un Proceso de Devolución?

Para coordinar la recepción de un paquete o solicitar un cambio, comunícate con nosotros por nuestros canales oficiales aportando tu nombre completo, número de cédula y número de pedido:

• 📱 Atención directa: Botón de WhatsApp en la tienda virtual.

• 📍 Dirección para envíos de devolución: Carrera 5 No. 18 - 86, Local 217, Centro Comercial Vía Libre, Bogotá D.C., Colombia.