Política de Envíos — La Bodega de las Mascotas

En La Bodega de las Mascotas despachamos nuestros productos a Bogotá y a nivel nacional en Colombia a través de empresas de transporte de mensajería especializada. A continuación, detallamos las condiciones, costos y tiempos de entrega de tus compras.

1. Modalidad de Envío y Cobro del Flete (Pago Contra Entrega)

• Flete Pago en Destino / Contra Entrega: Salvo promociones específicas, todos los envíos se realizan bajo la modalidad de Flete Pago Contra Entrega (pago en destino).

• El envío NO está cobrado en la página web: El valor que pagas en nuestra tienda online corresponde exclusivamente al costo de los productos. El valor del transporte no está incluido en el total abonado en la web y debe ser cancelado por el comprador directamente a la empresa transportadora o mensajero al momento de recibir el paquete en su domicilio.

• Costo del flete: El precio del envío es determinado de forma independiente por la empresa de mensajería (Interrapidísimo, Envía, servientrega o transportadora aliada), según la ciudad de destino, el peso y el volumen del paquete.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

• Procesamiento de pedidos: Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 3:00 p.m. se procesan y entregan a la transportadora el mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de esa hora, o en fines de semana y festivos, se despacharán el día hábil siguiente.

• Tiempos de entrega estimados:

  • Bogotá D.C.: De 1 a 2 días hábiles tras el despacho.

  • Ciudades principales de Colombia: De 2 a 4 días hábiles.

  • Municipios o trayectos especiales: De 3 a 6 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la logística operativa de la empresa de transporte encargada.

3. Seguimiento del Pedido y Entrega

• Una vez entregado tu paquete a la transportadora, te compartiremos el número de guía para que puedas rastrear el estado del envío en tiempo real.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección exacta, completa y un número de contacto válido para garantizar la entrega fluida de la transportadora.

• En caso de que no haya nadie disponible en el domicilio para recibir el paquete y abonar el valor del flete, la transportadora realizará un reintento de entrega según sus políticas internas.

4. Novedades, Daños o Pérdidas durante el Transporte

• Al momento de recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque exterior no presente señales de haber sido abierto, violentado o mojado.

• Si el empaque presenta averías graves causadas por la transportadora, te recomendamos dejar la observación en la planilla del mensajero y tomar fotos antes de recibir, notificándonos inmediatamente a través de nuestro canal de atención en WhatsApp para brindarte soporte oportuno.